Política de Privacidade

A Sentinela Tecnologia e Segurança LTDA tem como compromisso o cumprimento rigoroso das normas aplicáveis à proteção de dados pessoais, reconhecendo a privacidade e a segurança das informações como valores essenciais. Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), apresentamos esta Política de Privacidade para informar como tratamos os dados pessoais coletados por meio de nosso website e canais digitais, bem como os direitos dos titulares desses dados.

1) Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Sentinela Tecnologia e Segurança LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 42.334.814/0001-02, com sede na Rua Doutor Alfredo de Castro, 200, conj. 1808, Barra Funda, São Paulo – SP, CEP 01155-060.

Para garantir a conformidade com a legislação de proteção de dados, a empresa disponibiliza um canal de contato para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:

E-mail: privacidade@atixsentinela.com.br

2) Como obtemos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais tratados pela Sentinela Tecnologia e Segurança LTDA são fornecidos diretamente por você, por meio de:

• Preenchimento de formulários em nosso site;
• Solicitação de contato ou proposta comercial;
• Interações com nossos canais de atendimento;
• Outros meios voluntários de comunicação.

3) Com que finalidade tratamos os dados pessoais e qual é a base legal?

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base no seu consentimento e/ou no legítimo interesse, conforme previsto na LGPD.

As finalidades incluem:

• Entrar em contato para responder solicitações ou prestar informações;
• Oferecer produtos, serviços e promoções de interesse;
• Enviar comunicações comerciais por telefone, e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens;
• Realizar análises estatísticas e melhorias nos serviços;
• Personalizar a experiência do usuário em nossos canais digitais.

Caso haja envio de comunicações via aplicativos ou serviços que envolvam armazenamento fora do Brasil, poderão ocorrer transferências internacionais de dados, sempre com as devidas garantias de proteção.

Você pode, a qualquer momento, revogar seu consentimento de forma gratuita.

4) Quais dados pessoais tratamos?

Os dados tratados podem incluir, entre outros:

• Nome completo;
• Documento de identificação (CPF, RG, etc.);
• Endereço;
• E-mail;
• Número de telefone;
• Informações fornecidas voluntariamente em formulários ou contatos.

5) Com quem compartilhamos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com:

• Prestadores de serviços e parceiros que atuam em nome da Sentinela Tecnologia e Segurança LTDA, para viabilizar a prestação dos serviços;
• Plataformas de comunicação, marketing e tecnologia.

Esses terceiros atuam sempre sob nossas instruções e em conformidade com as normas de proteção de dados.

6) Por quanto tempo armazenamos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou até que o titular solicite a sua exclusão, respeitando os prazos legais e regulatórios aplicáveis.

A empresa adota políticas internas de retenção de dados para garantir a eliminação segura no momento adequado.

7) Quais são os seus direitos como titular de dados?

Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento de dados para fins de marketing;
• Informação sobre compartilhamento de dados;
• Eliminação dos dados pessoais, quando aplicável;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8) Como exercer seus direitos?

Você pode exercer seus direitos entrando em contato pelo e-mail privacidade@atixsentinela.com.br.

Para sua segurança, poderá ser solicitada a confirmação de identidade mediante envio de informações ou documentos.

9) Atendimento pelo WhatsApp

Quando você conversa com a Sentinela pelo WhatsApp (+55 11 4502-1209, perfil “Atix Sentinela”), tratamos: seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp; o conteúdo das mensagens e os arquivos que você enviar; e dados do atendimento, como data e hora das mensagens, o setor e o atendente responsáveis pela conversa e os pedidos feitos. Conforme o assunto, também tratamos os dados que você informar:

• Clientes: o nome do titular ou da empresa, ou o endereço do local monitorado, e os 3 últimos dígitos do CPF ou CNPJ do titular. Conferimos esses dados com o nosso cadastro, junto com o seu número de WhatsApp, para confirmar que você pode tratar daquele contrato e qual é o seu papel nele (titular, Usuário Master ou contato). Nunca exibimos dados do cadastro que você não tenha informado.
• Inclusão ou exclusão de usuários do App Sentinela (somente a pedido do titular ou do Usuário Master): nome completo, celular e e-mail da pessoa a incluir, ou nome e celular da pessoa a excluir.
• Interessados em nossos serviços: cidade, tipo de local e o que você procura. Se quiser receber o contato de um consultor: nome, e-mail, CEP e, para empresas e condomínios, CNPJ, nome e cargo de quem fala.
• Quem pede para contratar uma residência: nome completo e CPF do titular, endereço da instalação, e-mail, usuário do App Sentinela, forma de pagamento preferida (sem dados do cartão) e melhor dia e período para a vistoria técnica.

Também tratamos os dados dos avisos sobre o seu contrato, vindos dos nossos sistemas internos (local, ordem de serviço, data da visita, documentos para aprovação e, nos avisos de monitoramento, o horário habitual de arme do sistema e o resultado da verificação remota de internet, gravador e câmeras), e o registro das suas decisões nesses avisos (confirmações, aprovações, pedidos de arme do sistema e aceite da taxa de visita técnica), com data, hora e o número de WhatsApp que respondeu.

Usamos esses dados para:

• responder seu contato, confirmar sua identidade como cliente e encaminhá-lo ao setor responsável (Comercial, Operacional, Financeiro ou Helpdesk) – procedimentos preliminares e execução de contrato (LGPD, art. 7º, V);
• atender pedidos de clientes, como consultar ordens de serviço, enviar a segunda via de boletos e notas fiscais, abrir chamados, remarcar visitas e incluir ou excluir usuários do App Sentinela – execução de contrato (art. 7º, V);
• enviar avisos sobre o seu contrato aos telefones cadastrados, como o lembrete de visita técnica, o pedido de aprovação de croqui ou orçamento, o aviso de sistema não armado no horário habitual e o aviso de falha de comunicação do sistema – execução de contrato (art. 7º, V);
• armar o sistema de monitoramento a pedido de um usuário cadastrado, em resposta ao aviso de sistema não armado – execução de contrato (art. 7º, V);
• registrar o aceite da taxa de visita técnica antes de abrir uma ordem de serviço – execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI);
• preparar o contato de um consultor para quem pediu – procedimentos preliminares (art. 7º, V);
• em emergências (alarme disparado, invasão, incêndio etc.), orientar a ligar imediatamente para a Central de Monitoramento 24h ou para 190/193, pois emergências e assuntos da central de monitoramento não são atendidos pelo WhatsApp – proteção da vida e da incolumidade física (art. 7º, VII);
• manter o histórico do atendimento, acompanhar o tempo de resposta da nossa equipe e melhorar a qualidade do serviço – legítimo interesse (art. 7º, IX);
• cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos (art. 7º, II e VI).

Mensagens com novidades e condições especiais só são enviadas a quem aceitar expressamente na conversa (consentimento, art. 7º, I); para deixar de receber, basta escrever SAIR pelo WhatsApp ou pedir pelo e-mail privacidade@atixsentinela.com.br. Não pedimos senhas, contrassenhas do monitoramento nem dados de cartão ou bancários pelo WhatsApp. O CPF completo só é pedido a quem solicita a contratação; de clientes, pedimos apenas os 3 últimos dígitos do CPF ou CNPJ do titular.

Assistente automático com inteligência artificial

O atendimento pelo WhatsApp começa com uma assistente virtual, que usa um serviço de inteligência artificial (Claude, da Anthropic) para ler o texto das suas mensagens. Ela identifica o assunto, confere seus dados com o nosso cadastro quando você é cliente, consulta informações do seu contrato (ordens de serviço, boletos, notas fiscais), apresenta nossos serviços e valores de referência a quem tem interesse e registra um resumo para a nossa equipe. Quando não sabe responder uma pergunta, a assistente pode consultar a nossa equipe internamente, sem enviar seus dados pessoais.

Ações que alteram o seu contrato ou o seu sistema só são feitas depois da sua confirmação expressa na conversa e seguem as regras do contrato, aplicadas pelos nossos sistemas e pela nossa equipe:

• abrir chamado, remarcar visita e registrar pedido de cancelamento – o cancelamento do contrato só pode ser pedido pelo titular ou pelo Usuário Master;
• incluir ou excluir usuários do App Sentinela – somente a pedido do titular ou do Usuário Master;
• armar o sistema de monitoramento – somente em resposta ao aviso de sistema não armado, por um usuário cadastrado no contrato e dentro do prazo do aviso. Pelo WhatsApp o sistema nunca é desarmado;
• abrir ordem de serviço por falha de comunicação ou outro defeito – antes, informamos que, se o técnico constatar causa alheia ao sistema (por exemplo, falta de energia ou de internet no local), é cobrada a taxa de visita técnica, e registramos o seu aceite. Reparos por causa alheia ao sistema têm orçamento à parte; falha do próprio equipamento não tem custo.

Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa e pode pedir a revisão de qualquer resposta da assistente (LGPD, art. 20). Para deixar de receber avisos de um contrato do qual você não faz mais parte, responda o aviso com SAIR ou “não sou desta empresa”; depois da sua confirmação, avisamos o responsável para atualizar o cadastro.

Fornecedores do atendimento pelo WhatsApp

Para operar o atendimento, compartilhamos dados apenas com estes fornecedores, que atuam em nosso nome e sob contrato:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) – transmissão das mensagens – servidores no exterior;
• Render – hospedagem do sistema de atendimento (Chatwoot) – Estados Unidos;
• Supabase – banco de dados da assistente e armazenamento de arquivos – Brasil (São Paulo);
• Anthropic – análise do texto das mensagens pela assistente de IA – Estados Unidos;
• Resend – envio de e-mails internos de aviso à nossa equipe (novos contatos e atendimentos em espera) – Brasil (São Paulo).

Os dados de clientes são conferidos com os nossos sistemas internos de cadastro, ordens de serviço e monitoramento, que não são compartilhados com terceiros. Em emergências, também podemos compartilhar informações com polícia, bombeiros ou serviços de socorro, para proteger a vida e a segurança.

Como alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, essas transferências internacionais são feitas para viabilizar o atendimento que você solicitou (LGPD, art. 33), com fornecedores que adotam medidas de segurança e cláusulas contratuais de proteção de dados.

Por quanto tempo guardamos as conversas

As conversas e o histórico de atendimento são mantidos enquanto durar a relação com você ou com a empresa que você representa e por até 5 anos após o último contato, para cumprimento de obrigações legais e defesa em eventuais processos. Os registros das suas decisões nos avisos (arme do sistema, aceite da taxa de visita técnica, aprovações) são mantidos pelo mesmo prazo de 5 anos, como comprovação. Registros de ocorrências de segurança e emergência são mantidos pelo prazo exigido por lei ou contrato. Os dados de cadastro informados por interessados que param de responder por 24 horas, sem pedir contato, são descartados; fica apenas o histórico da conversa, pelo prazo acima. Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

Como pedir a exclusão dos dados das suas conversas

Para pedir a exclusão dos dados das suas conversas pelo WhatsApp:

• envie um e-mail para privacidade@atixsentinela.com.br com o assunto “Exclusão de dados – WhatsApp”, informando o número de telefone usado nas conversas; ou
• escreva pelo próprio WhatsApp (+55 11 4502-1209): “Quero excluir meus dados”, e um atendente dará andamento ao pedido.

Confirmaremos sua identidade e responderemos em até 15 dias. Alguns dados poderão ser mantidos quando a lei exigir (por exemplo, obrigações fiscais ou registros de ocorrências), e informaremos quais e por quê. Apagar a conversa no seu aplicativo do WhatsApp não exclui os registros mantidos pela Sentinela; para isso, use um dos canais acima. Encarregado pelo tratamento de dados: Rafael Abreu Accurti – privacidade@atixsentinela.com.br.

10) Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou alterações legais. Recomendamos a consulta periódica deste documento. Última atualização: 14 de outubro de 2026.

SENTINELA TECNOLOGIA E SEGURANÇA LTDA